Trois façons d'écrire

Magicalspin Casino : contacter le support

Une équipe répond 24h/24 et 7j/7 en français, par chat, e-mail ou téléphone, pour les joueurs de France.

Ouvrir le chat Encryption TLS 1.3

Versés aujourd'hui

367 229 €

4 556 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao OGL/2013/3204/156, audité par eCOGRA et QUINEL

Retraits rapidesJusqu'à 93 000 € par retrait, traité en moyenne sous 8 minutes

Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3 et résolution des litiges via eCOGRA

Faire son choix

Un humain à chaque fois, en trois temps

La crainte la plus simple, celle de parler à une machine, disparaît dès le premier échange.

Le dépôt qui bloque ce soir

Le chat du site convient aux questions urgentes sur un dépôt bloqué ou un retrait en attente ; une réponse arrive en moyenne en trois minutes, jour et nuit.

Démarrer le chat

Par écrit plutôt qu'en direct

Pour un dossier à pièces jointes, un document à transmettre ou un détail à expliquer, écrivez à [email protected] : la réponse arrive typiquement en six heures.

Écrire

Appelez pour parler

Les cas qui demandent une voix, comme un compte bloqué ou une somme contestée, se traitent au +33 1 39 25 52 64 (heure CET) ; comptez cinq minutes d'attente en moyenne.

Appeler

Quatre lignes à retenir

Vous jouez depuis la France : qui répond, où et quand ?

Vous savez en un coup d'œil quel numéro composer, à quelle heure et vers qui vous tourner.

Joindre

Téléphone France+33 1 39 25 52 64

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/3204/156

Aide

Prévention du jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Moins de messages échangés, une solution plus vite

Gardez ces éléments ouverts à côté de votre message : le premier échange sera plus précis.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
La date et l'heure du problème
Une capture d'écran du message affiché
Le nom du moyen de paiement utilisé

Sans détour

Adresses par service

Un message envoyé au mauvais service repart souvent en arrière : ce tableau évite ce détour.

Compte

Aide générale et questions courantes[email protected]

Vérification des documents et identité[email protected]

Paiements

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres

Réclamations et désaccords[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Avant de confier un dépôt

Vérifiez qui exploite le site

Ce tableau sert au moment où vous voulez vérifier l'exploitant avant de déposer ou de contester.

La société

Raison socialeMagicalspin Casino N.V.

Numéro d'immatriculation550500 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

La licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2013/3204/156

Le contact écrit

E-mail du support[email protected]

Quand la réponse ne suffit pas

Remonter un dossier jusqu'à une décision

Cette partie vous concerne le jour où une réponse reçue ne règle pas votre problème.

Décrire avant de réclamer

Vous décrivez le problème au support par e-mail, avec les éléments du dossier. Une réponse automatique confirme la réception, puis un conseiller reprend votre message.

La solution expliquée noir sur blanc

Le service support étudie la situation et vous répond par écrit, en français si vous l'avez demandé. Cette réponse explose les faits constatés et la solution proposée.

Demander une relecture

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous répondez dans le même fil en demandant une relecture par un responsable. Votre dossier conserve alors l'historique complet des échanges.

Saisir le régulateur de Curaçao

Après cette relance sans accord, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence. Joignez les réponses reçues et le numéro OGL/2013/3204/156.

Réponse et délais

Vous avez besoin d'une réponse maintenant

Ce tableau fixe ce que vous pouvez attendre, canal par canal, avant même d'écrire.

Chat en direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse3 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail du support[email protected]

E-mail, réponse6 heures environ

Téléphone

Téléphone+33 1 39 25 52 64

Téléphone, attente5 minutes environ

Six questions

Une question sur votre dossier ?

À lire quand une question simple vous retient loin de votre compte.

trustCombien de temps gardez-vous mes données personnelles ?+

Une demande de copie arrive par le canal habituel, puis l'équipe compétente répond sans détour. La suppression suit la même route, sauf données que la loi nous oblige à conserver. Le délai de traitement vous est indiqué quand la demande est acceptée.

trustPourquoi affichez-vous un numéro de licence ?+

Ce numéro identifie Magicalspin Casino N.V. auprès du Gaming Control Board Curaçao, sous la référence OGL/2013/3204/156. Il atteste un cadre de jeu contrôlé et un recours possible auprès de cette autorité. Vous pouvez le citer si vous devez signaler un différend.

trustDois-je attendre le lundi pour écrire au support ?+

Non : Magicalspin Casino répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. L'heure de référence est CET, soit l'heure de Paris. Un message envoyé à trois heures du matin est donc pris en compte comme un autre.

trustDois-je donner mon mot de passe pour être reconnu ?+

Jamais : le support identifie un compte avec l'adresse e-mail d'inscription et une donnée que vous seul connaissez. Un mot de passe demandé par message doit vous alerter. Donnez plutôt la date de naissance ou les quatre derniers chiffres d'un paiement.

trustPourquoi fermer mon compte quand une pause suffit ?+

Une pause temporaire suspend l'accès quelques jours puis rouvre sans démarche, tandis que la fermeture est définitive. La demande passe par le support, qui confirme par écrit. Si le jeu pèse trop, l'auto-exclusion reste la voie la plus protectrice.

trustQue se passe-t-il si j'écris en italien au support ?+

Votre message est lu et traité en italien, langue d'accueil comme l'anglais et l'allemand. Le français reste la langue de référence pour les joueurs en France. Une réponse dans une autre langue arrive donc sans traduction approximative.